Régua de cobrança automática: o que é e como montar a sua
Uma régua de cobrança é a sequência de lembretes enviados antes e depois do vencimento. Bem montada, ela reduz atrasos sem constranger o cliente. Abaixo você encontra um modelo de etapas, mensagens prontas e como automatizar tudo.
O que é uma régua de cobrança
É um roteiro que define quando, por qual canal e com qual mensagem cada cliente é lembrado de um pagamento. Em vez de cobrar "quando dá tempo", você segue o mesmo padrão para todos, com tom educado no começo e proposta de negociação só no final.
Para pequenos negócios, o maior ganho é a constância: a maioria dos atrasos é esquecimento, e um lembrete na hora certa resolve.
Como montar sua régua, passo a passo
- Liste suas cobranças em aberto com valor, vencimento e contato do cliente.
- Escolha os canais: WhatsApp para lembretes rápidos, e-mail para registro formal.
- Defina as etapas (veja o modelo abaixo) — poucas e bem espaçadas.
- Escreva uma mensagem para cada etapa, sempre com valor, data e link de pagamento.
- Decida se haverá multa e juros por atraso e informe o valor atualizado.
- Pare a régua assim que o cliente pagar ou negociar.
| Momento | Canal | Objetivo |
|---|---|---|
| 3 dias antes do vencimento | Lembrar e evitar o atraso | |
| No dia do vencimento | WhatsApp + e-mail | Facilitar o pagamento |
| 1 dia depois | Presumir esquecimento | |
| 3 dias depois | WhatsApp + e-mail | Reforçar com cordialidade |
| 7 dias depois | Entender o motivo do atraso | |
| 15 dias depois | Negociar ou parcelar |
Mensagens prontas para cada etapa
Troque os campos entre chaves pelos dados do seu cliente.
3 dias antes do vencimento
WhatsAppOi, {nome}! Tudo bem? Passando para lembrar que a sua parcela de {valor} vence em {data}. Para facilitar, o link de pagamento e o Pix estão aqui: {link}. Qualquer dúvida, é só responder. 😊
No dia do vencimento
WhatsAppBom dia, {nome}! Hoje é o vencimento de {descrição}, no valor de {valor}. Você pode pagar pelo Pix ou pelo link: {link}. Obrigado pela preferência!
E-mailAssunto: Sua cobrança de {valor} vence hoje Olá, {nome}. Este é um lembrete de que {descrição} vence hoje. Pague com Pix ou pelo link abaixo. Se já pagou, desconsidere esta mensagem.
1 dia depois
WhatsAppOi, {nome}! Vi que a parcela de {valor}, vencida ontem, ainda está em aberto. Talvez tenha passado despercebido — segue o link para pagar: {link}. Se já pagou, me avise que eu dou baixa.
3 dias depois
WhatsApp{nome}, tudo certo? A cobrança de {descrição} ({valor}) está com 3 dias de atraso. Consegue regularizar hoje? Link: {link}
E-mailAssunto: Cobrança em aberto — {descrição} Olá, {nome}. Identificamos que o pagamento de {valor}, com vencimento em {data}, ainda não foi registrado. O valor atualizado e as formas de pagamento estão no link.
7 dias depois
WhatsAppOi, {nome}. A parcela de {valor} está em aberto há uma semana. Aconteceu alguma coisa? Se precisar, podemos combinar uma nova data. Responda por aqui.
15 dias depois
WhatsApp{nome}, queremos te ajudar a resolver a pendência de {valor}. Podemos dividir em parcelas ou ajustar a data. Qual opção fica melhor para você?
Quer mais variações? Veja os 25 modelos de mensagem de cobrança pelo WhatsApp.
Como o iCobrança faz a régua sozinho
- Você configura as etapas uma vez e liga a régua quando quiser.
- Envio automático por WhatsApp e e-mail, com link de pagamento e Pix copia-e-cola.
- Interruptor por cliente e por cobrança, para pausar quem já está negociando.
- Multa e juros por atraso calculados automaticamente no valor atualizado.
- Respostas do cliente aparecem na conversa dentro do painel.
- Importação das contas a receber do Bling — veja como conectar.
Perguntas frequentes
Quantas mensagens devo enviar?
Entre 4 e 6 contatos ao longo de cerca de duas semanas costuma bastar. Mais do que isso pode soar insistente; o Código de Defesa do Consumidor proíbe cobrança que constranja o cliente.
Posso cobrar juros e multa?
Sim, desde que estejam combinados com o cliente. Em relações de consumo, a multa por atraso é limitada a 2%, e os juros de mora costumam ser de 1% ao mês.
Qual o melhor horário para enviar?
Dias úteis, entre 9h e 18h. Evite fins de semana, feriados e a noite.
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